A szolgáltató központok a magyar munkaerőpiac reménységei

A legkülönbözőbb tevékenységekkel, például könyveléssel, pénzügyi jelentés-készítéssel, informatikai szolgáltatással, személyzeti munkával foglalkozó szolgáltató központokat (Shared Service Center, SSC) elsősorban költségcsökkentés céljából hozták létre Kelet-Európában. Ezt a célt a megkérdezett nemzetközi vállalatok csaknem mindegyike a kívánt mértékben el is érte. Ugyanakkor a költségeket tovább szeretnék csökkenteni, de ezt megnehezíti, hogy a dolgozók elvándorlása a válaszadók 30 százaléka szerint magas, és emiatt drága a toborzás és a betanítás.

„A többi kelet-közép európai országgal összehasonlítva a magyarországi szolgáltató központokban alacsonyabb a fluktuáció” – mondja Vida Gábor, az IFUA Horváth & Partners vezető tanácsadója. Hozzáteszi, nálunk inkább az okoz kellemetlen meglepetést a befektetőknek, hogy sokszor csak az eredetileg tervezettnél magasabb bérért tudnak alkalmazottakat felvenni az SSC-kbe. A magasabb bért viszont ellensúlyozza egyrészt éppen az alacsonyabb fluktuáció, másrészt az, hogy jól felkészült, nyelveket beszélő munkatársakat tudnak itt szerződtetni.

Az ilyen munkahelyek vonzerejét növeli, hogy – mint ezt a felmérés kimutatta – az anyacégek a belső képzések erősítését tervezik, mert jelenleg az SSC-k nem segítik eléggé szakembereik, vezetőik utánpótlását. Egyúttal javítani akarják a kiválasztást, és cégen belüli karrier-programokat alakítanak ki.

Jelenleg a felmérés résztvevőinek egyharmada rendelkezik konkrét tervekkel kelet-európai SSC-jének bővítéséről, további egyharmad pedig úgy nyilatkozott, hogy a jövőben nagy valószínűséggel bővíteni fog. Kedvező az is, hogy egyik válaszadó sem kívánja olcsóbb országba vinni az itteni szolgáltató központot. Igaz, újat csak a megkérdezettek 10 százaléka akar építeni Kelet-Európában, és további 24 százalék mondta, hogy valamikor később valószínűleg megteszi ezt, bár konkrét tervei jelenleg nincsenek.