Egy áruházlánc a vásárlói visszajelzések miatt arra a döntésre jutott, hogy szinte az összes önkiszolgáló kasszáját felszámolja. A Booths élelmiszer-üzletlánc 28 boltjának nagy része Észak-Angliában található, és mindeközben az ország két legnagyobb élelmiszer-üzletlánca, a Tesco és a Sainsbury’s több ezer önkiszolgáló kasszát telepített, miközben csökkentette a személyzettel rendelkező pénztárak számát.
Nigel Murray, a Booths ügyvezető igazgatója a BBC-nek azt mondta, hogy szeretnek emberekkel beszélgetni, és nagyon büszkék arra, hogy nagyrészt olyan helyre költöztek, ahol az ügyfeleket emberek szolgálják ki, „tehát a mesterséges intelligencia helyett mi valódi intelligenciát alkalmazzuk”.
Murray elmondta, hogy
az ügyfelek lassúnak, megbízhatatlannak, valamint személytelennek találták a Booths önkiszolgálását.
„Nem vagyunk nagy rajongói az önkiszolgálásnak” – tette hozzá Murray az Egyesült Királyságban található The Grocer nevű kereskedelmi kiadványban. „Büszkék vagyunk a kiváló ügyfélszolgálatunkra, és ezt a munkát nem lehet robotokkal elvégezni” – mondta. A The Grocernek elmagyarázta, hogy a Booths hat évvel ezelőtt telepített először önkiszolgáló pénztárakat a üzleteiben a hatékonyság növelése és a munkaerőköltségek ellenőrzése érdekében, de
a vásárlók nem voltak elégedettek azzal, hogy például alkohol vásárláskor meg kellett várniuk, amíg a személyi igazolványukat az alkalmazottak ellenőrizték.
Míg a Booths megszünteti az önkiszolgáló pénztárak többségét, de megtartja őket a Lake District két legforgalmasabb üzletében, amelyeket a nyári hónapokban eláraszthatnak a turisták.
Az Insider szerint a Walmart a közelmúltban eltávolította az önkiszolgáló kasszákat az új-mexikói Albuquerque-ben lévő több üzletéből, miközben a lopások és az alkalmazottak által támogatott önkiszolgálók tesztelése miatt veszteségek keletkeztek. A Wegmans szupermarketlánc a The New York Timesnak elmondta, hogy ők is visszaléptek egy népszerű önkiszolgáló alkalmazásától, mert az üzletekben tapasztalt lopások száma emelkedésnek indult.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.