A mobilbankok szerepe tovább erősödik – a felhasználói élmény és a biztonság ma már alapelvárás
A digitális pénzügyi szolgáltatások térnyerése Magyarországon – csakúgy, mint a világ fejlett piacain – töretlen. A mobilbankolás szerepe azonban nem önmagában a digitalizáció miatt vált meghatározóvá, hanem mert az emberek mindennapjai ma már elsősorban erre a csatornára épülnek, és az ügyféligényekhez való alkalmazkodás kiemelt fontosságú kell, hogy legyen minden szolgáltatónak – közölte az MBH Bank.
Az ügyfelek olyan mobilalkalmazást keresnek, ahol egyszerűen teljes kontrollt tudnak gyakorolni a mindennapi pénzügyeik felett. Ma már egyértelműen kijelenthető, hogy a mobilapp a bankolás jelenét jelenti: az ügyfelek 40 százaléka elsősorban mobilon, 25 százaléka pedig kizárólag mobilon intézi mindennapi pénzügyeit, az internetbank aránya csupán 5 százalékot tesz ki.
Ez összességében pedig azt jelenti, hogy az ügyfelek 70 százalékánál a digitális csatornák jelentik az elsődleges kapcsolódási pontot a banki szolgáltatásokhoz, ami egyértelmű irányt mutat a bankszektornak.
Miért vált kulcskérdéssé a mobilbankok fejlesztése?
Az ügyfelek a bankolást ma már ugyanazzal a felhasználóiélmény-elvárással közelítik meg, mint bármely más digitális szolgáltatást: átláthatóságot, logikus felépítést, személyre szabhatóságot és gyors reakcióidőt várnak el. A mobilbanki fejlesztések közvetlen hatással vannak az ügyfélelégedettségre és arra, milyen képet alakítanak ki a bankról, hogyan érzékelik az adott bank innovációs képességét.
A mobilalkalmazásokban leggyakrabban használt funkciók továbbra is az alap banki műveletekhez kapcsolódnak – például az egyenleg-ellenőrzés és az átutalások –, ugyanakkor egyre nagyobb az érdeklődés az összetettebb, kényelmet növelő megoldások iránt is.
„Egy modern mobilbanki alkalmazás feladata már nem pusztán a banki funkciók biztosítása, hanem az is, hogy intuitív módon segítse az ügyfeleket a mindennapi pénzügyeik átlátásában és kezelésében. Ezért a mobilalkalmazásunk fejlesztése nem pusztán technológiai kérdés számunkra, hanem az ügyfelek szokásainak és igényeinek megértésén alapul: nemcsak gyorsabb és stabilabb alkalmazást akartunk fejleszteni, hanem olyat, amivel maximálisan elégedettek lesznek ügyfeleink” – mondta Ginzer Ildikó, az MBH Bank standard kiszolgálásért felelős üzleti vezérigazgató-helyettese.
Megújul az MBH Bank App
Az MBH Bank ennek a szemléletnek megfelelően teljesen megújította mobilalkalmazását, a frissítés 2026 tavaszától fokozatosan vált elérhetővé az ügyfeleknek. Az új MBH Bank App letisztult, átdolgozott felületet kapott, amely egyszerűbb navigációt és gyorsabb funkcióelérést biztosít.
A személyre szabható főoldal révén minden ügyfél a számára legfontosabb funkciókat helyezheti előtérbe, jelentősen felgyorsítva a mindennapi ügyintézést. Az átutalási folyamat egyetlen, logikusan felépített képernyőre került, ami akár 40–60 százalékkal is lerövidítheti az ügyintézés idejét.
Megemelte a díjait a Revolut – Magyarország az egyik utolsó kivétel
A Revolut több európai országban is megemeli fizetős csomagjainak díját, ám új előfizetési extrákkal, többek között partneri szolgáltatásokkal és eSIM-es mobilinternettel bővít. A magyar felhasználókat egyelőre nem érinti a Revolut drágulása, de több szomszédos országban, valamint Németországban is magasabb havidíjakat vezetnek be.
