Alighogy bevezették, máris kudarcba fulladhat a jelszómegosztási díj bevezetése a Netflixnél

A Netflix három latin-amerikai országban, Costa Ricában, Chilében és Peruban kezdte el tesztelni a jelszómegosztásért felszámított pluszköltséget, egyelőre azonban nem sok sikerrel – számolt be az Insider. Az új feltételek szerint az előfizetőknek körülbelül 2-3 dollárnak megfelelő összeget kell fizetniük, ha a saját háztartásukon kívül élő személlyel osztanák meg a fiókjukat, az előfizetők egyelőre nem kaptak egyértelmű utasítást az irányelvek megváltoztatásával kapcsolatban, valamint nem lépett életbe olyan intézkedés, amely a jelszómegosztásért pluszdíjat számolt volna fel nekik.

Az előfizetők elbizonytalanodásában szerepe volt annak is, hogy a Netflix nem adott egyértelmű közlést arra, mit ért az egy háztartás fogalma alatt. Egyes felhasználók azt hihették, hogy egy háztartásba az előfizető közvetlen családtagjai tartoznak, a cég értelmezése szerint azonban azok sorolhatók egy háztartásba, akiknek közös a fizikai lakóhelyük.

A Netflixet ráadásul Costa Rica, Peru és Chile állami fogyasztóvédelmi hatóságai is akadályoztatták. A perui fogyasztói védelmi hatóság azt kérte a Netflixtől, hogy tisztázza a háztartás fogalmát az ügyfelekkel, valamint a hatóság azt is jelezte, hogy a Netflix új szabálya a fogyasztók önkényes megkülönböztetéséhez vezethet.

A Netflix egyik ügyfélszolgálati képviselője elmondta, hogy kollégáival együtt nem kaptak megfelelő útmutatást arra vonatkozóan, mit közöljenek pontosan az előfizetőkkel, ha az új szabályzatról kérdezik őket.

Hozzátette, ha egy ügyfél azzal kereste meg, hogy a háztartásának egyik tagja más helyszínről használja a fiókot, azt kellett közölnie, hogy az adott személy továbbra is használhatja a fiókot egy ellenőrző kód segítségével, anélkül, hogy külön díjat kellene érte fizetnie.