Titkos vizsgálat zajlott Ferihegyen

Mindez nem utolsósorban azért fontos, mert ha a reptéri szolgáltatások átlaga az 5-ös skálájú osztályozási listán két egymást követő negyedévben 3,5 pont alá esne, súlyos büntetéseket kellene fizetnie a Budapest Airport-nak. A repülőtér működésének minőségi mutatóit három szempont alapján is elemzik – egymástól függetlenül – a vizsgálattal megbízott külföldi marketing cégek, méghozzá részben az ún."mystery customer" vagyis titkos utazó módszerrel, valamint egy-egy találomra kiválasztott járat üzleti- és turista célú utasainak kikérdezése alapján.

Az összesített felmérés adataiból kiderül, hogy a ferihegyi 2-es terminálon zajló jelentős méretű építkezés (a SkyCourt – Égi Udvar 200 millió eurós beruházása) ellenére nem hogy romlott, hanem bizonyos területeken még javult is a szolgáltatás megítélése. Az ún. ASQ (Airport Service Quality) felmérés szerint érezhetően javult az elmúlt években például a biztonsági ellenőrzés hatékonysága és a biztonsági személyzet udvariassága is.

Az új utasbiztonsági rendszer tavaly nyári korszerűsítése óta lényegesen rövidült a kényszerű sorbanállás a 2-es terminálon és ezzel együtt az utasok panaszainak száma is nagyságrendekkel csökkent. A Budapest Airport mintegy 900 millió forintot költött a berendezések cseréjére és a biztonsági személyzet oktatására.

A titkos felmérés szerint mind a turisták, mind az üzleti utasok jobbnak érzik a repülőtéri éttermek és bárok színvonalát, elégedettebbek a vásárlási lehetőségekkel. Egy év óta öt új étterem (Franz Café, Beers of the World, News Bar, Brio Pub, Bill Bentley Pub) és kilenc új üzlet (Hungaricum, MOA bizsu, Naga ékszer, Photo Hall, Szamos Marcipán stb.) nyílt Ferihegyen.

A BUD Future nevű 2012-ig tartó fejlesztési programban összesen 261 millió euró (mostani árfolyamon 70 milliárd forint) értékű fejlesztési és beruházási programot hajt végre a Budapest Airport. Ennek központi eleme a SkyCourt – Égi Udvar, összesen 40 ezer négyzetméter alapterületű központi utasforgalmi épület létrehozása a 2-es terminálon.