Frusztráltak vagyunk a webes vásárlások után

Az online biztosítás viszi a prímet, visszajáró vendégek, de bizalmatlanok is vagyunk egy vásárlói felmérés szerint.

2020.10.05, 18:37

Minden harmadik honfitársunk vásárolt minimum egyszer a világhálón az elmúlt bő fél évben, 85 százalékuk pedig „visszajáró vendég”, azaz havonta legalább egyszer költ a weben.

A magyar netes vásárló átlagosan 39 éves, minimum érettségivel rendelkezik és városban lakik – derül ki a Fizetés Élmény riportból. A netes szolgáltatások iránti bizalom jele, hogy kétharmaduknak van online előfizetése és több mint felük mentette már el kártyaadatát valamely online szolgáltatónál.

Az online vásárlás területén aktív 3,2 millió magyar több mint háromnegyede vásárol havonta átlagosan minimum egyszer a világhálón,

azonban a koronavírus kitörése utáni időszakban ez a szám sokszorosára nőtt: közel háromnegyedük minimum kéthetente költött a neten az elmúlt hónapokban.

A magyar online vásárlók átlagéletkora 39 év, legtöbben a 30-35 év közötti korosztályból kerülnek ki (30 százalék), de még az ötvenes korosztályban is 23 százalék az arányuk. A férfiak egy kicsit nagyobb arányban vásárolnak a weben, mint a nők (52-48 százalék). A tipikus hazai online vásárló városlakó (74 százalék), minimum érettségivel rendelkezik (84 százalék), és alapvetően jómódú (60 százalék), ugyanakkor közel harmaduk érzi úgy, hogy havi bevételeik éppenhogy fedezik alapszükségleteiket.

A hazai netes vásárlók kétharmadának, azaz nagyságrendileg 2,2 millió embernek van minimum egy online előfizetése.

Ezek közül a biztosítási és videóstreaming szolgáltatások a legnépszerűbbek (23-23 százalék), amit a zenestreaming (11 százalék) követ. A magyarok szeretnek bankkártyával fizetni a weben és az online vásárlók több mint fele (51 százalék) el is mentette a kártyaadatait valamely szolgáltatónál. Az emberek legnagyobb bizalma a Simple szolgáltatásaiban van: azok között, akik éltek a kártya adatainak elmentésével, 35 százalék jelölte meg ezt a lehetőséget, amit szorosan a Paypal követ (34 százalék), majd a Díjnet és a Barion következnek (17 százalék és 15 százalék).

Az első ránézésre transzparens, megbízható fizetési rendszereknek óriási szerepük van az elektronikus kereskedelemben. Az online vásárlás legnagyobb bizalmat igénylő része a fizetés, hiszen amíg egy rossz kép a termékről csak keveseket riaszt el, a fizetés során fellépő legkisebb kétely miatt is könnyen elállnak a vevők vásárlástól.

Ezt támasztja alá a frissen publikált Fizetési Élmény Riport is: 10-ből 9 magyar hagyott abba online vásárlást a célegyenesben, tehát úgy, hogy a kiválasztott termék már a kosarában volt, de végül mégis elállt a tranzakciótól.

A tanulmány szerint fizetés előtti kosárelhagyás pedig leggyakrabban a bizalmatlansággal függ össze, 10-ből 6 eset erre vezethető vissza. A kutatás szerint bár az online boltok egyik legnagyobb előnye a kényelem, mégis a magyarok több mint fele (57%) frusztrált a webes vásárlás során, és ötödük kifejezetten a fizetésnél érzi magát kellemetlenül.