MEKH: jobban kell kezelni a fogyasztói reklamációkat

Az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatos elégedettségi mutatók nem romlottak, de a villamos energiát és a földgázt szolgáltatók alacsony pontszámot kaptak a reklamációk kezelésére – közölte felmérése eredményét a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH).

A hivatal tájékoztatása szerint a korábbi évekhez hasonlóan 2014 őszén is kérdőíves vizsgálatot indítottak a földgáz- és villamosenergia-felhasználók elégedettségének felmérésére, ennek egyik kiemelt területe a fogyasztók ügyintézéssel kapcsolatos visszajelzése. A vizsgálat szerint most is sokan találták nehézkesnek a reklamációs ügyintézést, az egyetemes szolgáltatói területen ez a tevékenységcsoport kapta a legalacsonyabb pontszámokat.

A földgázszolgáltatóknál a lakossági fogyasztók 43 százaléka válaszolta azt, hogy reklamációjának kezelése jó volt, további 12 százalék pedig nagyon jónak minősítette azt. Ugyanakkor nagyon rossznak értékelte a panaszügyek kezelését 4, míg rossznak 6 százalék. A válaszadók 22 százaléka inkább jónak, 13 százaléka inkább rossznak ítélte a panaszügyek intézését. A villamosenergia-szolgáltatóknál a lakossági fogyasztók 44 százaléka jónak, 8 százaléka nagyon jónak, 22 százaléka pedig inkább jónak értékelte reklamációk intézését, ugyanakkor 9 százalék rossznak, 5 százalék nagyon rossznak, 12 százalék pedig inkább rossznak.

A felmérésben érintett szolgáltatóknak a rájuk vonatkozó részletes adatok elemzése alapján lehetőségük lesz a korrekcióra, az ennek alapján meghatározott intézkedési tervek gyakorlati megvalósulását a hivatal figyelemmel kíséri majd.