Beszélő robotportás egy bécsi szállodában

Európában eddig 38 szállodában alkalmaznak digitális portaszolgálatot. Az osztrák fővárosban a bécsi vasútállomás mellett található Hotel Zeitgeistban tesztelik december óta az okos robotportás rendszert, a Gustaffot.

Az új digitális portaszolgálat egy komplex információs központ, amely okostelefonról a nap 24 órájában elérhető. A vendégek egy weboldalon keresztül igényelhetnek szobaszervizt, foglalhatnak asztalt egy étterembe vagy rendelhetnek taxit.

A bécsi startup mögött az „Alexa“ nevű nyelvfelismerő rendszer áll. A hotel vendégei a hangvezérelt Amazon Echo készülék segítségével gyors szóbeli tájékoztatást és választ kaphatnak olyan kérdésekre, például, hogy meddig tart a reggeli, milyen szolgáltatások érhetők el a szállodában, vagy arról, hogy milyen kikapcsolódási lehetőséget ajánlanak Bécsben.

A digitális hotelszerviznek azonban nem célja a hagyományos portaszolgálat munkakör leváltása. A szállodák az új találmánnyal hatékonyabbá tudják tenni a kiszolgálást és így a hagyományos portaszolgálatnak több ideje marad a vendégek egyéni kéréseinek teljesítésére.

Kereskedelmi szempontból is több előnnyel jár, hiszen a vendégek kérdéseit és kéréseit a rendszer segítségével a szállodák azonnal ki tudják értékelni.

Az eredmény alapján pontos képet kapunk arról, hogy milyen információkra van leginkább szüksége a vendégeinknek, így ehhez tudunk alkalmazkodni a jövőben

- nyilatkozta Sabine Vukits, a Hotel Zeitgeist marketing felelőse.

A robotporta feltalálói jelenleg egy olyan okos szállodai szobakulcs rendszer tesztelésén dolgoznak, amely okostelefonról is könnyen működtethető lesz.