A mesterséges intelligencia már a hangulatunkra is pályázik
Szinte naponta halljuk, hogy a mesterséges intelligencia (MI) mi mindent vehet el tőlünk a jövőben, de egyelőre leginkább a munkánkat féltjük tőle. Azonban a technológia villámgyors fejlődésének köszönhetően már a hangulatunkat is a neki tetsző módon alakíthatja. A SoftBank projektje olyan MI-technológia létrehozásáról szól, amelynek az lesz a dolga, hogy finomítson például a call centerek ingerült telefonbeszélgetésein – írja a Financial Times.
A szolgáltatási szektor dolgozóival szembeni durva hangnem és a növekvő visszaélések kiküszöbölésére Masayoshi Son, a SoftBank Group Corp. befektetési holding alapítója a Tokiói Egyetemmel olyan mesterséges intelligencián alapuló rendszeren dolgozik, amely megvédi a telefonközpontokban dolgozókat a méltatlanul elszenvedett verbális zaklatásoktól, amelyeket az ügyfelektől kapnak.
Nyűgös ügyfelek
A projekt még korai stádiumban van, és még sokat kell dolgozni rajta, de az elv már működik. Elméletileg a hangmódosító mesterséges intelligencia valós időben változtatja meg a dühös emberi hívóhangot, így a telefon másik végén lévő személy csak egy sokkal finomabb verziót hall.
A hívó eredeti szavai érintetlenül maradnak, csak a hangvétel lesz visszafogottabb és halkabb, ezzel védenék például a call centerekben dolgozókat az ingerült ügyfélhívásoktól.
A Soft Bank 2026 márciusára tervezi az új technológia telepítését az értékesítési és szolgáltató szektorokban.
A beszédes Emotion Cancellingelnevezésű rendszert színészek bevonásával képezték ki, akik dühös kifejezések széles skáláját használták, és sokféle módon, például kiabálással és sikoltozással adtak hangot haragjuknak. Ezekre a kifejezésekre és az erősebb hangvételre megtanított mesterséges intelligencia így képes felismerni és finomítani rajtuk.
Kinek a hangja?
A valós idejű hangmódosítás azonban számos kockázatot is magában hordoz. A kockázatok elsősorban egyelőre a tulajdonjoggal, mégpedig a hírességek és mások felhasznált hangjának tulajdonlásával kapcsolatosak. Az Emotion Cancelling megoldást jelenthet a call centerek kezelőire nehezedő pszichés teherre és a kiabálás okozta stresszre, mert a mesterséges intelligencia, mihelyt érzékeli a nem megfelelő hangnemet, beavatkozik a beszélgetésbe a munkavállaló védelme érdekében. A fejlesztők azonban azt mondják, hogy az ügyfélszolgálatos védelme nem lehet az egyetlen szempont. Szerintük
a gond ott kezdődik, ha ez a védelem túlmegy egy határon, például azzal, ha a mesterséges intelligencia engedély nélkül csiszol az ügyfelek hangján.
Az ötlet tehát jó, de a végső cél a szolgáltató szektorban dolgozók védelme mellett az ügyfél jogainak védelme is.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.