Kérdés 1: Minden felhasználó szabadon választhat magának földgázellátót?
Válasz 1: A 2003. évi földgázellátásról szóló törvény 2007. július elsejétől minden felhasználó számára lehetővé teszi a közüzemből való kilépést a szabad piacra.
Kérdés 2: Kik rendelkeznek kereskedelmi engedéllyel, és hogy lehet elérni őket?
Válasz 2: A Magyar Energia Hivatal honlapján (www.eh.gov.hu /gyakori kérdések/gáz) az engedéllyel rendelkező kereskedők elérhetősége megtalálható.
Kérdés 3: Mi a különbség a közüzemi szolgáltatás és a szabad piac között?
Válasz 3: A közüzemi szolgáltatás a jogszabályok által erősen szabályozott ellátás. A közüzemi szolgáltató csak a közüzemi nagykereskedőtől vásárolhatja a gázt, hatósági áron. A fogyasztói ár is hatósági ár. Ebben az ellátásban a fogyasztó szabályozott körülmények között vásárol, mert a közüzemi szolgáltató és a fogyasztó jogai és kötelezettségei is jogszabályokban vannak lefektetve. A szabad piaci kereskedő a fogyasztóval szabadon állapodik meg a szolgáltatás minden részletében, így a földgáz árában is. A szabad piaci kereskedő a földgázt bárhonnan beszerezheti. A földgáz ellátás (vezetékes tevékenység) a szabadpiaci vásárlás esetén is szabályozott.
Kérdés 4: Mit kell tenni, ha a fogyasztó jelenleg akar ellátót váltani?
Válasz 4: A közüzemi szerződést a közüzemi fogyasztónál kell felmondani, a felmondástól számított 4. hónap első napjára. Ezzel egyidejűleg az új ellátóval a kilépés napjától kezdődő szerződést kell kötni. Szintén levélben az elosztóhálózat üzemeltetőjénél be kell jelenteni a változtatást. Ezt a bejelentést a fogyasztó helyett az új ellátó átvállalhatja. A közüzemből való kilépés feltétele, hogy a felhasználó/fogyasztó összes tartozását rendezze a közüzemi szolgáltatóval.
Kérdés 5: Vissza lehet-e menni a közüzembe, ha a fogyasztó meggondolja magát?
Válasz 5: Igen, de az feltételekhez kötött. Csak a bejelentést követő év július elsejétıl köteles a közüzemi szolgáltató újra közüzemi szerződést kötni. A közüzemi szolgáltató hozzájárulásával ennél korábbi dátummal is megköthetı a szerződés, de a következő július elsejéig az elfogyasztott gázért 5 százalékkal magasabb árat számlázhat a közüzemi szolgáltató, mint amit a ki nem lépett fogyasztóknak kell fizetnie.
Kérdés 6: Mikor lép életbe az új gáztörvény és mi változik a lakossági ellátásban, ha a fogyasztó nem akar a szabad piacra kilépni?
Válasz 6: A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény teljes terjedelmében 2009. július 1- jén lép hatályba. Ez azt jelenti, hogy megszőnik a közüzemi szolgáltatás, és a felhasználónak döntenie kell, hogy egyetemes szolgáltatást vagy a szabad piacot választja-e. Ha az egyetemes szolgáltatást választja, lehetséges, hogy több egyetemes szolgáltató között választhat, mert megszűnik az a kötöttség, hogy egy területen csak egy szolgáltatási engedélyes lehet.
Kérdés 7: Mit takar az egyetemes szolgáltatás?
Válasz 7: Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók összehasonlítható és átlátható árak ellenében, szabályozott színvonalon történő ellátása (folyamatos ellátás, ügyfélszolgálat, mérőleolvasás, elszámolás, számlázás stb.). A lakossági felhasználókon és a 20 m3/h kapacitást meg nem haladó egyéb fogyasztókon kívül 2010. június 30-ig a 100 m3/h fogyasztást el nem érı felhasználók és a távhőtermelési engedéllyel rendelkezı felhasználók is igénybe vehetik ezt a szolgáltatást. Lényeges eltérés a jelenlegi közüzemi szolgáltatással szemben, hogy az egyetemes szolgáltató a gázbeszerzésrıl szabadon dönthet, és a fogyasztói energia árat a költségek alapján határozza meg. Az árak fölött a Magyar Energia Hivatal ellenırzést gyakorol. Ez a szolgáltatási forma 2009. július 1-jétıl fog mőködni. A földgáz szállítás és elosztás ─ az egyetemes szolgáltatás és a szabad piaci értékesítés esetén is azonos módon – minıségében és árában hatóság által szabályozott.
Kérdés 8: Miből áll az egyetemes szolgáltatás ára, és azt ki határozza meg?
Válasz 8: Tulajdonképpen egy piaci alapú termék árból és egy hatóságilag megállapított rendszerhasználati díjból, valamint árrésbıl áll. Az induló egyetemes szolgáltatási díjakat miniszteri rendelet határozza majd meg. Ezt követően a Magyar Energia Hivatal az egyetemes szolgáltatás árát folyamatosan ellenőrzi, és annak módosítását leggyakrabban negyedévente egyszer kezdeményezheti az egyetemes szolgáltató.
Kérdés 9: A szabadpiaci kereskedő a lakossági fogyasztóval megkötött szerzıdésének nincs semmi kötelező eleme, és az árat a kereskedő bármikor megváltoztathatja?
Válasz 9: Nem. A szabadpiaci kereskedőre is vonatkoznak azok a törvényi elıírások, melyet az egyetemes szolgáltatónak a lakossági fogyasztóval kötött szerződés esetében, mint kötelező tartalmi elemeket a szerződésnek tartalmaznia kell. Az árváltozás bejelentésének módját és határidejét pedig az üzletszabályzatában rögzítenie kell. A földgáz szállítás és elosztás – az egyetemes szolgáltatás és a szabad piaci értékesítés esetén is azonos módon – minőségében és árában hatóság által szabályozott. A kereskedőnek nagyobb szabadságfoka van a – fogyasztó igényeinek, felhasználási szokásainak jobban megfelelő – árstruktúra, fizetési és egyéb működési feltételek ajánlatában.
Kérdés 10. Miből áll a végső menedékes szolgáltatás?
Válasz 10: Ez egy ideiglenes ellátási forma. Ha a felhasználókat ellátó földgázkereskedő fizetésképtelenné válik, és a földgázbeszerzése ellehetetlenül, vagy a működési engedélyét a hivatal visszavonta, a felhasználók nem maradhatnak ellátatlanul. Ebben az esetben a felhasználók földgázellátását a hvatal által kijelölt végsı menedékes földgázkereskedı biztosítja.
Kérdés 11. Minden kereskedő a saját vezetékén szolgáltatja a gázt?
Válasz 11: Nem. Sem a közüzemi szolgáltató, (majd egyetemes szolgáltató) sem a szabadpiaci kereskedő nem üzemeltet csővezetéket. Azt változatlanul az elosztói engedélyes üzemelteti, amelyen a szolgáltató vagy kereskedő által vásárolt gázt szállítja.
Kérdés 12: Változik-e a csatlakozási díj mértéke?
Válasz 12: Nem. Annak nagyságát továbbra is miniszteri rendelet határozza meg. A földgázellátásba történő bekapcsolásért vagy a korábban megvásárolt kapacitást meghaladó többletkapacitásért kell fizetni a rendszerüzemeltetőnek, a jogszabályban meghatározott mértékben. A csatlakozás az ingatlanhoz kötött jog, és a tulajdonos váltások nem érintik.
Kérdés 13: Kik tartoznak majd a „Védendő fogyasztó”-i kategóriába és milyen kiváltságokat élvezhetnek?
Válasz 13: jogszabályban meghatározott előírások alapján a szociálisan rászoruló és a fogyatékkal élő felhasználók tartoznak ide. A besorolásra való jogosultságot igazolni kell. A rájuk vonatkozó kedvezmény részletfizetés, fizetési haladék, késleltetett kikapcsolás, fogyatékkal élők egyéb kiváltságai, stb. lehetnek. Ezek részletes szabályai kormányrendeletben és üzletszabályzatban lesznek lefektetve.
Kérdés 14: Változik-e a gázmérők leolvasásának rendje?
Válasz 14: A mérőleolvasás gyakoriságát az üzletszabályzatokban fel kell tüntetni, de ettől eltérő leolvasásban is megállapodhat a rendszerüzemeltetı és a rendszerhasználó, a fogyasztásmérő berendezéseket azonban a törvény előírásai szerint, évente legalább egyszer le kell olvasni.
Kérdés 15: Mit kell feltétlenül tartalmaznia a számlának?
Válasz 15: Az elfogyasztott korrigált földgázmennyiséget, fűtőértéket, korrekciós tényezőt, a földgáz árát, rendszerhasználati díjakat (szállítási, rendszerirányítási, tárolási és elosztási díj), esetleges támogatások összegét.
Kérdés 16: Hogyan változik a számlatartozás miatti kikapcsolás előtti felszólítási folyamat?
Válasz 16: A kereskedőnek/egyetemes szolgáltatónak a kikapcsolás előtt egyeztetést kell kezdeményeznie a felhasználóval a fizetési haladékról, vagy részletfizetésről. A kikapcsolás elıtt a fogyasztót legalább háromszor postai vagy megállapodás esetén, elektronikus úton értesíteni kell.
Válasz 17: Változnak-e a lakossági fogyasztók fizetési késedelem miatti kikapcsálásának feltételei?
Válasz 17: Igen. A kikapcsolást az elosztói engedélyes végzi a kereskedő/ egyetemes szolgáltató kezdeményezésére. A fogyasztó a jelenlegi 60 napos tartozással szemben csak 3 havi (90 napos) számlatartozás esetén kapcsolható ki, de a kikapcsolást ebben az esetben is meg kell előznie egy egyeztetésnek a fizetési haladékra vagy részletfizetésre vonatkozóan. A fogyasztónak fel kell ajánlani az „előre fizető mérő” felszerelésének a lehetőségét is. Lakossági fogyasztó nem kapcsolható ki munkaszüneti, ünnepnapon, valamint az azt megelızı munkanapon és pihenőnapon.
Kérdés 18: Bővül-e a személyes kapcsolattartási lehetőségek száma?
Válasz 18: Igen. A kereskedőknek és az egyetemes szolgáltatóknak a 10.000 fő felhasználót meghaladó kistérségekben ügyfélszolgálati irodát kell mőködtetniük.
Kérdés 19: Hova lehet panasszal fordulni, ha a fogyasztó nem elégedett?
Válasz 19: Az új földgázellátásról szóló törvény szerint ebben lényeges változás lesz. A lakossági fogyasztóknak 2009. július 1-jétől, számlázási, mérési, díjfizetési és tartozás miatti kikapcsolási panaszában a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (1088 Budapest József krt. 6; levelezési cím: 1428 Budapest, Pf. 20.) jár el. Egyéb panaszok kivizsgálásában továbbra is a Magyar Energia Hivatal az illetékes. Első lépésben azonban minden esetben a szerződéses félhez kell fordulni, és amennyiben a probléma nem oldódik meg, akkor lehet a fenti hatóságokhoz írásos panaszt benyújtani.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.