Az okostelefonokhoz jönnek az intelligens ügyfélszolgálatok
A fejlesztés a folyamatos beszéd felismerésére, automatikusan írott szöveggé alakítására, az ebből készülő leiratokban való tartalomalapú keresésre ad módot. Ennek eredményei megjelennek az ügyfélszolgálatos képernyőjén, ahol több téma esetén a legördülő mezőből választható ki a megfelelő válasz.
Mód van utólagos elemzésekre is, ahol a szövegbányászati technológiát használja a rendszer. Ezzel hatékonyabban lehet az ügyfélszolgálati munkát megszervezni, és az ügyfél is gyorsabb és pontosabb választ kap a problémájára. A fejlesztési konzorcium vezetője a Montana Tudásmenedzsment Kft. volt. Céges oldalról részt vett benne még az Aitia Informatikai Zrt. is, a kutatói területet a THINKTech Kutatási Központ, a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék és az MTA Nyelvtudományi Intézete képviselte.
A projekt kapcsán Vadász Pál, a Montana ügyvezetője kiemelte: az ilyen innovációk lehetnek a kitörési pontjai a magyar középvállalatoknak. A projekt összköltsége 336 millió forint, amelyhez az Európai Unió és a magyar állam összesen 218,4 millió forint támogatást nyújt. A rendszer hamarosan a Vodafone Magyarországnál debütál, ahol két helyen működik ügyfélszolgálati központ. Budapesten mintegy 100 fő, a miskolci regionális kiszolgáló központban 300 munkatárs dolgozik.
Beck György, a cég elnöke hangsúlyozta: a vállalatnak fontos, hogy részese legyen az ágazati k+f projekteknek. „A hálózatfejlesztésit a közelmúltban zártuk le, ennek nyomán a lakosság több mint 90 százaléka számára vált elérhetővé a széles sávú mobilinternet” – emlékeztetett rá. Hozzátette, az okostelefonok terjedése pedig már intelligens ügyfélszolgálatot igényel.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.