Keményen megbírságolták az egyik hazai biztosítót
Átfogó vizsgálatot végzett a Magyar Nemzeti Bank az Uniqa Biztosítónál, a 2019. szeptember 20-tól a vizsgálat lezárásáig terjedő időszakot áttekintve.
Az MNB 150 millió forint bírságot rótt ki a biztosítóra, többek között életbiztosítások értékesítését érintő hiányos ügyfél-tájékoztatás, egyes termékek szerződési feltételei, gépjármű-kárrendezés, valamint az informatikai biztonság nem megfelelősége miatt.
Hiányosnak bizonyult a biztosító belső szabályzata is: abban nem rendelkeztek a gépjármű-kárrendezés határidejéről, a biztosító a gépjármű-biztosítási károk nyilvántartására szolgáló rendszerei nem rögzítenek több, a kárrendezés szempontjából fontos adatot, illetve a nyilvántartások jó néhány esetben egymásnak ellentmondó, helytelen adatokat tartalmaztak.
Az MNB az Uniqa casco és befektetési egységekhez (unit-linked) kötött nyugdíjbiztosítási termékeinél is hiányosságokat talált.
Több szempontból sem bizonyult megfelelőnek az ügyfelek tájékoztatása azok számára, akik a biztosítónál már meglévő megtakarítási jellegű életbiztosításuk mellé új, hasonló jellegű szerződést kötöttek, és a korábbi szerződésüket visszavásárlással megszüntették vagy díjmentesítést kértek.
Hiányos volt az Uniqa Biztosító panaszkezelési szabályzata, nem válaszolták meg minden esetben határidőben az ügyfélpanaszokat, illetve nem teljeskörűen tájékoztatták a fogyasztókat a panasz elutasítása esetén a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.
A jogsértések miatt a jegybank 100 millió forint felügyeleti, illetve további 50 milliós fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki az Uniqa Biztosítóra.
A bírság kiszabása kapcsán súlyosító körülménynek számított, hogy a kgfb-állománykezelés problémái az egész hazai kgfb-piacra kihathattak. Enyhítő körülménynek számított, hogy az Uniqa Biztosító már a jegybanki vizsgálat során több korrigáló intézkedést hozott, illetve adott számot azok tervéről.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.