Elégedettek az online banki szolgáltatásokkal az ügyfelek

Átlagosan 80 százalékos elégedettséget jeleztek az online banki szolgáltatásokat rendszeresen használó hazai ügyfelek, amely amellett, hogy a 2013-as 76 százalékos eredményéhez képest érezhető javulást jelent, az elmúlt évek viszonylag szerény mértékű hazai banki IT-fejlesztések tükrében jónak tekinthető – állapította meg a Bankmonitor.hu most közzétett kutatása. A felmérésben részt vevők értékítélete különösen erősnek tekinthető – hívta fel a figyelmet a portál –, mivel 80 százalékuk hetente legalább egyszer használja bankjának online szolgáltatásait.

A banki ügyfelek az online szolgáltatásokat három különböző szempont vonatkozásában értékelték: funkcionalitás, a felhasználóbarát kialakítás, dizájn. A három szempont összesítését követően a MagNet Bank, a Citibank és a Gránit Bank került az ügyfél-elégedettségi lista élére. Fontos megállapítani viszont – mutatott rá a kutatás –, hogy a két hazai tulajdonban lévő szereplőnél – az alternatív banki stratégiából adódóan – az átlagnál egyszerűbb banki termékskála és így letisztultabb online banki felületek állnak az ügyfelek rendelkezésére.

A banki ügyfelek az online felületek kezelhetőségével a legelégedettebbek, és a dizájn vonatkozásában értékelték az átlagosnál kevésbé jónak az elérhető szolgáltatásokat. A felmérésben részt vevő válaszadóknak közel egyharmada vagy használ, vagy szívesen használna (ha bankjánál elérhető lenne) okostelefonra készült banki applikációt pénzügyeinek menedzseléséhez.

Az online applikációk népszerűségét, keresletét is némileg meghaladja a havi kiadásokat és bevételeket összesítő alkalmazás. A válaszadók több mint 35 százaléka használ már ilyen eszközt, vagy használna szívesen, ha bankjánál elérhető lenne. A bankok ezen a fronton azonban versenyben állnak más szolgáltatókkal, az ügyfelek nem elhanyagolható része nem saját bankjának a megoldását használja kiadásainak összesítésére.