Százötven év kellett ahhoz, hogy egymilliárd embert lehessen telefonon elérni, míg csupán csak nyolc év kellett ahhoz, hogy a Facebook ugyanennyi ügyfelet érjen el. A növekedés tehát exponenciális. Manapság mintegy 1000 startup cégben nagyjából 40 ezer ember gondolkodik azon, hogyan lehet a biztosítói oldalon is rákapcsolódni erre a növekedésre – ezen cégek és dolgozóik ugyanakkor döntően nem biztosítóknál dolgoznak – mondta Kurtisz Krisztián, az Uniqa biztosító vezérigazgatója.
A szakember szerint kommentkultúra van: a közösségi hálózatokon bárki elmondhatja a véleményét és ha hitelesnek tartják, ezt el is fogadják. Ezek a vélemények azok, amelyek alapján egy-egy szolgáltató megítélése változhat, ezért akarjuk-nem akarjuk, igyekezni kell az emberekben jobban megmaradó negatív vélemények elkerülésére. Ehhez pedig a szolgáltatások terén kell minél inkább az ügyfelek kedvében járni – üzletkötésnél vagy épp kárügyintézésnél.
Nem az apró betűs feltételek és a termékhez kapcsolt, egyébként soha nem használt kedvezmények alapján választ az ügyfél szolgáltatót, hanem a szolgáltatás színvonala, biztosítóknál a kárkifizetés és a szolgáltatások (ügyfélszolgálat, ügykezelés, visszamérés) színvonala az, ami alapján az ügyfélélmény emelhető – vélekedett a szakember.
Az Uniqa ennek az elgondolásnak alapján az elmúlt 9 hónapban megfelezte a kínált termékek számát. A termékek ugyan dobozosak, de azokat az ügyféligényeket maximálisan figyelembe véve készítették, az így kialakított alapcsomagok is megfelelő választ adnak az ügyféligényekre. Az Uniqa megújította digitális csatornáit, a honlap dinamikus, azaz figyeli, hogy az emberek az adott időszakban milyen terméket/szolgáltatást keresnek – vihar után például a kárbejelentés érhető el a legkönnyebben. A biztosító már 1000 ügyfél esetében alkalmazta digitális kárügyintézési szolgáltatását, ahol a kárszakértő nem száll ki a helyszínre, hanem az ügyfél digitális eszközének – tablet vagy mobiltelefon – videokapacitásait felhasználva távolról rendezik a károkat.
A biztosító 2016-os eredményeiben már visszaköszönnek az egyszerűsítés eredménye: 5 év veszteséges év után 225 millió forintos adózott eredményt sikerült elérnie a társaságnak, Kurtisz Krisztián elmondta, idén 800 milliós profitot terveznek.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.