Átértelmezik a bankfiók fogalmát az Ersténél

Új fióki koncepciót vezet be Magyarországon az Erste Bank: az első, innovatív megoldásokkal működő értékesítési egység hétfőn nyit ki Újbudán, a Bartók Béla úton. Az új koncepció lényege, hogy a fiók nyitott térré válik, eltűnnek a papírok és a pultsorok, az ügyintézés felgyorsul és egyszerűsödik, miközben jelentősen csökken az adminisztrációra fordított idő.

Harmati László, a hitelintézet lakossági területért felelős vezérigazgató-helyettese a fiók bemutatása kapcsán tartott mai sajtótájékoztatón közölte: az ügyféligények az elmúlt időszakban jelentősen átalakultak, és a fióki modellt ehhez kell igazítani.

A fiókok szerepe ugyanis egyre inkább a tanácsadás felé tolódik a klasszikus, adminisztratív funkcióktól, hiszen utóbbiak egyre inkább az elektronikus, online felületen intéződnek. Utóbbi kapcsán a vezérigazgató-helyettes utalt rá: az Erste Banknál a netbanki tranzakciók száma az elmúlt két évben két és félszeresére emelkedett, miközben az összes ügyfél több mint fele már digitálisan aktívnak tekinthető.

Nem hiszek ugyanakkor abban, hogy a digitalizáció eltüntetné a fiókokat a színről, hiszen a személyes kiszolgálás azzal együtt is meghatározó eleme marad a banki szolgáltatásoknak, hogy számos, napi művelet elektronikus felületekre terelődik

– hangsúlyozta Harmati László.

Az Erste – emelte ki – ma a harmadik legnagyobb fiókhálózattal rendelkező pénzintézet Magyarországon, és meg kívánja őrizni ezt a pozícióját, miközben a lakossági üzletágban – az egyes részterületek többségénél – a második hely megtartása a cél. Hozzátette: a fióki létszámot az új koncepció bevezetése nem érinti. A sajtótájékoztatón elhangzottak szerint az Erste a jövő év második negyedévétől a papírmentes számlanyitást is lehetővé teszi minden fiókjában.

Az Erste – közölték a bank vezetői – az elkövetkező hónapokban az új fióki modell magyarországi működését teszteli, fokozatosan beépítve a digitalizációs vívmányokat. A bank a modellt a visszajelzések alapján teljesen a magyar ügyfelek igényeire szabja az újbudai és még néhány kiválasztott fiókban. A teljes fiókhálózat átalakításáról a teszt időszak lezárása után, 2018-ban döntenek.

Harmati László az Erste Bank lakossági üzletágáról elmondta: mára közel egymillió ügyfél összesen 1500-1600 milliárd forintnyi befektetését kezelik, miközben a jelzáloghitelezésben 14, a személyi kölcsönöknél pedig 13,5 százalékos az állomány alapján számított piaci részesedésük. A hitelkártya-piacon – darabszám alapján – 20 százalék feletti az Erste súlya. A vezérigazgató-helyettes kifejtette: bízik abban, hogy az előttünk álló időszakban visszatér a válság előtti szintre a magyarországi lakáshitel-piac, ami havonta átlagosan 80-100 milliárd forintos, szektorszintű kihelyezést jelent.