A bankokra jön a legtöbb ügyfélpanasz
A valamivel több mint négyszáz biztosítási ügyfélpanasz közel egynegyedét jelentette a tortának, míg a pénztári és tőkepiaci szektor részesedése az év utolsó szakaszában elenyészőnek volt mondható.
Éves összehasonlításban jóval kedvezőbbnek tűnik a kép: 2011 utolsó negyedévében még 2851 ügyfélkérelmet regisztrált a PSZÁF, ehhez képest a tavalyi szám 38 százalékos visszaesést jelez. Ebben viszont jelentős szerepet játszott, hogy a pénztári szektorra jutó panaszok száma egy év alatt a töredékére esett vissza a magánnyugdíjpénztárak megszűnésével összefüggő megkeresések eltűnésével összefüggésben, illetve a kedvezményes végtörlesztés is időszakos kilengést okozott a panaszok számánál.
2012 utolsó negyedévében a pénz- és tőkepiaci kérelmek mintegy háromnegyede a hitelezéssel volt kapcsolatos. A jelentősebb részarányt képviselő szolgáltatástípusok közül a jelzálogalapú devizahitelek 2011-2012 fordulóján tapasztalt kiugró növekedését 2012 során jelentős visszaesés követte, majd az utolsó negyedévben az adatok ismét emelkedést mutattak. Figyelemre méltó viszont, hogy a devizaalapú személyi kölcsönökkel kapcsolatos beadványok száma és aránya jelentősen emelkedett.
A biztosítási piacon a legjelentősebb – 31,1 százalékos – részarányt képviselő kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal kapcsolatos kérelmeknél a bázishoz viszonyítva több mint 20 százalékos volt az emelkedés. A kérelemtípusok szerinti csoportosítás szerint a kárügyintézés elhúzódásával kapcsolatos kérelmek száma nőtt jelentősen.
Elsősorban a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat folytatása, a panaszkezelési határidő be nem tartása, és az életbiztosítási szerződések megkötését követően a szerződés létrejöttéről történő tájékoztatás elmulasztása miatt történtek fogyasztóvédelmi intézkedések.
Lassan nő az árfolyamgát
A felügyelet friss adatai szerint december végére 102 ezren léptek be az árfolyamgát új rendszerébe. Ez azt jelenti, hogy az előző hónap óta kevesebb mint 11 ezerrel nőtt a gyűjtőszámla-hitelesek száma. Decemberben 14 519 új gyűjtőszámlahitel-szerződést kötöttek, ezzel a megkötött árfolyamgát-szerződések kumulált darabszáma már meghaladta a 120 ezret. Mivel a lehetséges igénybe vevők teljes köre a felügyelet adatai szerint 2012. év végén hozzávetőlegesen 456 ezer fő volt, íaz érintettek 26 százaléka lépett be a konstrukcióba tavaly év végéig.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.