Nem használják ki a közösségi médiát

A legtöbb vállalat egyelőre kívülről figyeli a közösségi terekben zajló beszélgetéseket, és nem elemzi azokat annak ellenére sem, hogy a belőlük származó információkból komoly előnyre tehetne szert – derül ki abból a kutatásból, amelyet a Harvard Business Review készített az üzleti analitikai alkalmazások szállítója, a SAS megbízásából. A több mint kétezres mintán végzett felmérés során az derült ki, hogy a legtöbb szervezet inkább a hírverés eszközeként veti be a közösségi médiát, semhogy értelmezné és részt venne az ott folyó, róla szóló kommunikációban. A vállalatok fele abban látja az újfajta marketingcsatorna legnagyobb előnyét, hogy az képes felhívni a figyelmet a cégére. Ugyanakkor csak egynegyedük volt arról meggyőződve, hogy ez a gyakorlatban is működik. n VG