Perverzió

Ezt a hatóságok hivatalos dokumentumaiban meglepően erős kifejezést használta a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások kárrendezési gyakorlatára a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete abban a néhány napja kiadott konzultációs anyagban, amely a direkt kárrendezés esetleges bevezetését készítené elő Magyarországon. Jelenleg egy ütközés után a vétlen autós teljesen ki van szolgáltatva a károkozó autós biztosítójának. Mivel a vétlen autós nyilván nem ügyfele a másik biztosítónak, a társaság nem is feltétlenül törekszik arra, hogy elégedetten távozzon.

Ennek az egyik következménye, hogy a biztosítókkal kapcsolatos panaszokból tetemes hányadot hasít ki a kötelező. A legutóbbi negyedévben minden negyedik biztosítós panasz a PSZÁF-hoz ezzel kapcsolatban érkezett, de volt már olyan negyedév is, hogy a reklamációk 40 százalékában ez a szolgáltatás szerepelt.

Az anomália kiküszöbölésére szolgál a direkt kárrendezés, amit több országban bevezettek már – általában sikerrel. Ez azt jelenti, hogy a vétlen autós a saját biztosítójához fordulhat, az fogja elintézni az ügyét a károkozó biztosítójával. A hazai biztosítók között is évek óta folyik már a vita arról, hogy meg kellene honosítani ezt a gyakorlatot. Míg azonban egyes – főleg nagyobb – piaci szereplők egyértelműen a bevezetés mellett állnak, a kisebb biztosítók között voltak olyanok, amelyek ellenezték ezt a rendszert.

Az biztos, hogy egy ilyen változás alaposan átrendezheti a kötelező piacát, és megváltoztathatja a fogyasztók hozzáállását is a biztosításhoz. Az ár helyett előtérbe kerülhet a szolgáltatás színvonala, ami jó lehet az ügyfeleknek és a biztosítóknak is. Ami viszont szinte borítékolható: egy ilyen változás áremelést hozhat a hazai kgfb-piacon. Ez viszont talán nem is akkora nagy baj, a jelenlegi díjszint ugyanis olyan alacsony már, amelyen kétségessé válhat a megfelelő szolgáltatási színvonal biztosítása.