Az állammal tavaly novemberben kötött, és idén februárban meghosszabbított megállapodással összhangban több hitelintézet is kidolgozott olyan intézkedési csomagot, amely a hitelek átütemezésével, vagy a törlesztési időszak meghosszabbításával, vagy egyéb fizetéskönnyítő módszerekkel próbál a szorult anyagi helyzetbe jutott ügyfeleken segíteni - állapítja meg a PSZÁF.
Az ilyen célú csomagok kidolgozását és alkalmazását a felügyelet üdvözli és követendőnek tartja. Ugyanakkor elengedhetetlennek tartja, hogy ezekről a lehetőségekről az ügyfelek kellő nyilvánossággal és részletezettségben tudomást szerezzenek, így azokkal élni tudjanak annak érdekében, hogy az áthidaló megoldások a gyakorlatban is könnyebbséget jelentsenek.
A felügyelet felhívja a hitelintézetek figyelmét arra: a devizaalapú hitelek törlesztésének megkönnyítésére kidolgozott intézkedési csomagjaikról ügyintézőiket, ügyfélszolgálati munkatársaikat oktassák ki, hogy pontos és érvényes információkkal láthassák el az ügyfeleket, illetve a kialakított lehetőségekről – tájékoztató levél, információs füzet stb. – tájékoztassák ügyfeleiket. A PSZÁF azt is kéri, hogy a hitelintézetek az egyes konstrukciókról készült tájékoztatókat közzétételükkel egy időben küldjék meg neki, és havonta tájékoztassák a különböző konstrukciók alapján módosított szerződések számáról és értékéről.
A szerződések módosítása során az ügyintézők az ésszerűség és a hitelintézet üzletpolitikájának lehetőségein belül – az automatikus elutasítás helyett – törekedjenek arra, hogy minél több alternatív megoldást vázoljanak fel a nehézségekkel küzdő ügyfelek számára - szólítja fel a bankokat a PSZÁF.
A devizaalapú hitelek forintra átváltásának lehetősége mellett, a törlesztőrészlet fizetésének megkönnyítésére a felügyelet megfontolandónak tartja e hitelek devizában való megfizetésének lehetővé tételét is, amennyiben erre az ügyfelek részéről igény mutatkozik, és ezt a hitelnyilvántartás technikai és adminisztrációs háttere lehetővé teszi. Ez a megoldás a felügyelet megítélése szerint a fogyasztók viszonylag szűk körét érintené, ám szintén alkalmas eszköz lehetne az ügyfelek elégedettségének helyreállítására.
A vezetői körlevél felhívja a figyelmet arra: a jelenlegi nehéz gazdasági helyzetben mind a hitelező, mind az adós, de a pénzügyi rendszer egésze számára is fontos, hogy a rossz adósságállomány szintje ne emelkedjen tovább. A vezetői körlevélben foglaltaknak nincs kötelező ereje - rendeltetése a prudens működés elősegítése -, ám megvalósulásukat a PSZÁF figyelembe veszi ellenőrzése során.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.